Nous recrutons

L’Agence eSanté a pour mission de faciliter - par le recours à des services innovants basés sur les technologies de l’information - l’échange et le partage des informations de santé dans le secteur de la santé et le secteur médico-social afin d’assurer une prise en charge coordonnée améliorée du patient. 

En vue du développement de nos activités nous recrutons les professionnels (m/f) suivants, pour une mission à durée indéterminée:

INGÉNIEUR IAM EXPÉRIMENTÉ (REF : AeS-IIAM) (M/F)

Votre mission générale est de participer à la mise en place de projets et services e-santé nationaux ayant pour objectif d’accélérer la digitalisation du secteur de la santé.

Vous contribuerez aux activités de développement, de mise en œuvre et de déploiement de projets et services de la Plateforme eSanté, tels que le Dossier de Soins Partagé (DSP), l’ePrescription et le Carnet de Vaccination Electronique. Vous participerez plus particulièrement dans des projets en lien avec les services eSanté au Luxembourg. 

En tant qu'Ingénieur IAM expérimenté, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la gestion de solutions IAM robustes, garantissant une expérience utilisateur transparente et sécurisée.

Vos responsabilités :

  • Architecte de la sécurité IAM :
    • Définir la stratégie IAM de l'Agence et élaborer les cahiers des charges des solutions
    • Évaluer et sélectionner la solution IAM optimale répondant aux besoins évolutifs de l'organisation
    • Mettre en œuvre des solutions IAM sécurisées et évolutives, en tenant compte de la scalabilité, de la convivialité et de l'intégration fluide avec les systèmes existants
  • Chef d'orchestre de la collaboration :
    • Collaborer étroitement avec les équipes d'architectes, d'opérations, de support applicatif et métiers pour assurer une intégration transparente des solutions IAM
    • Participer activement aux réunions et discussions stratégiques pour aligner les besoins métiers avec les capacités IAM
  • Expert en déploiement et exploitation :
    • Planifier, configurer et déployer les solutions IAM avec précision et efficacité
    • Valider rigoureusement chaque déploiement pour garantir une performance optimale et une sécurité sans faille
    • Assurer le paramétrage et la maintenance de la plateforme IAM, en veillant à son bon fonctionnement en continu
  • Support technique :
    • Fournir un support technique réactif aux utilisateurs, en résolvant promptement les incidents liés à l'authentification, à l'autorisation et à la gestion des identités
    • Documenter méticuleusement les solutions et procédures IAM pour faciliter une prise en main rapide et une utilisation optimale
  • Veille techno :
    • Effectuer une veille technologique constante sur les nouvelles solutions et fonctionnalités IAM émergentes
    • Évaluer et valider ces nouvelles capacités par le biais de preuves de concept, en identifiant les opportunités d'optimisation et d'amélioration continue
  • Champion de l'automatisation :
    • Identifier et mettre en œuvre des solutions d'automatisation pour optimiser l'efficacité de la plateforme IAM
    • Développer des scripts et des outils DevOps pour automatiser les tâches répétitives et rationaliser les processus
  • Maître de la communication et du relationnel :
    • Collaborer efficacement avec les équipes de l'Agence, les fournisseurs et les clients, en favorisant une communication claire et transparente
    • Cultiver des relations solides et collaboratives pour assurer le succès des projets IAM et promouvoir une culture de travail positive.

Profil et compétences recherchés :

Vous détenez un diplômé universitaire de type ingénieur, idéalement avec filière/spécialisation informatique en santé ; Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimale de 5 ans ;
Vous témoignez des connaissances suivantes :

  • Expertise avérée dans la mise en œuvre et la gestion de solutions IAM
  • Maîtrise approfondie des protocoles OIDC, OAuth et SAML
  • Compréhension solide des principes DevOps et de l'automatisation
  • Aptitudes avérées en scripting et développement
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles

Vous possédez le sens des responsabilités et de l’autonomie dans l’organisation ;
Vous avez l’esprit d’équipe, un bon sens relationnel, et le sens de l’écoute ;
Vous avez une bonne pratique des langues française et anglaise, la connaissance du luxembourgeois serait un atout.

Nous recrutons également, pour une mission à durée déterminée (1 an) :  

AGENT HELPDESK (M/F) 

En tant qu’agent Helpdesk vous réceptionnez les appels provenant des utilisateurs des services eSanté, et gérez leur traitement. Le sens du service client, la capacité d’écoute et l’empathie sont donc des compétences indispensables à cette fonction.

Missions du poste :

  • Traiter les demandes d’assistance (reçues par courriel, téléphone, courrier) des différents utilisateurs des services eSanté, en diagnostiquer les différents aspects et les résoudre.
  • Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets, en garantissant que tous les problèmes sont documentés et suivis jusqu'à leur résolution.
  • Remonter les problèmes complexes aux équipes de support second niveau, à l’aide de système de workflow. Au besoin, travailler en collaboration avec les différents partenaires de l’Agence pour résoudre les problèmes/répondre aux demandes.
  • Donner des conseils et informations de base sur les services eSanté.
  • Fournir un service personnalisé de haut niveau, assurer le suivi des demandes pour garantir la satisfaction et la résolution complète des problèmes rencontrés.
  • Participer aux diverses activités internes et externes de l’Agence en lien avec la mise en place de nouveaux services et l’accompagnement des utilisateurs.
  • Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances en documentant les solutions et les procédures de dépannage.

Profil et compétences recherchés :

  • Possédant un diplôme de baccalauréat (minimum requis), vous justifiez impérativement d’une expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire, dans un environnement centre d'appels.
  • Vous maîtrisez couramment le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit– la maîtrise d'autres langues comme le portugais serait un atout.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et vous savez manipuler simultanément plusieurs applications informatiques.
  • Vous êtes autonome et savez prendre les décisions qui apportent la qualité de services.
  • Vous témoignez de sens du service client, de capacité d’empathie et d’aisance relationnelle.
  • Vous avez la capacité d’écoute, de comprendre, capturer et interpréter les informations de base du client.
  • Vous avez la capacité de vous concentrer sur les détails et témoignez d’une capacité à travailler sous pression et avec des délais serrés.
  • Vous êtes dynamique, motivé et disposez de la capacité à vous intégrer dans un environnement technologique en pleine mutation.


REJOIGNEZ-NOUS :

L’Agence eSanté offre un environnement de travail stimulant et dynamique où vous pourrez évoluer au sein d'une équipe d'experts passionnés par la technologie et la santé.
Postulez dès maintenant en nous faisant parvenir votre lettre de candidature accompagnée d’un CV actualisé par email à : recrutement@agence-esante.lu.

Etant donné que l’Agence eSanté opère dans un domaine d’activité lié à la gestion de données à caractère personnel très sensibles, et compte tenu du haut degré de sécurité et de confidentialité des informations à observer dans l’exercice des tâches qui seront confiées au professionnels recherché(e)s, le/la candidat(e) retenu(e) devra délivrer, avant la conclusion du contrat de travail, un extrait du casier judiciaire (bulletin n°3), datant de moins de 3 mois, afin de démontrer son honorabilité au poste visé.